Estos términos y condiciones tienen como objetivo establecer las reglas y obligaciones que rigen la adquisición de nuestros servicios de capacitación y asesoría, incluyendo cursos en línea, cursos grabados, cursos presenciales, asesorías, y cualquier otro servicio educativo ofrecido por Punto Mercante Consultoría Empresarial. Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta estar sujeto a estas condiciones.

I. Obligaciones de las Partes

Obligaciones del Cliente

• Datos de inscripción: Es responsabilidad del cliente entregar la información completa y correcta solicitada como es nombre completo, correo electrónico, número de WhatsApp de forma obligaría. Y opcional, su ocupación. No proporcionar la información obligatoria, puede perjudicar la entrega de los beneficios ofrecidos en la oferta original.

• Pagos: El cliente se compromete a cubrir el precio total de la capacitación en los tiempos establecidos al momento de la compra. De no ser así, se aplicarán los términos y condiciones “II. Pagos del Servicio de capacitación”.

• Facturación: El cliente debe proporcionar sus datos fiscales correctos y necesarios, cuando requiera la emisión de factura fiscal según los términos y condiciones “VIII. Facturación”.

• Reglamento de comunidad: El cliente se compromete a respetar el reglamento de la comunidad expresado dentro de su plataforma (https://comunidad.puntomercante.com/), el cual fomenta la participación y aprendizaje activo antes, durante y después de la capacitación.

• Responsabilidad de uso o goce del servicio. El cliente es responsable del uso en tiempo y forma que ofrece la capacitación. Que el cliente no ejecute o no use los servicios proporcionados, no es responsabilidad de Punto Mercante.

Obligaciones de Punto Mercante

• Servicio: Punto Mercante se compromete a brindar el servicio de capacitación con los beneficios establecidos durante la compra al cliente. El incumplimiento de las obligaciones del cliente deslindan de la responsabilidad a Punto Mercante para limitar parcial o temporalmente el servicio.

• Certificado de finalización: Se emitirá un certificado digital sin costo adicional y dentro del periodo de evaluación, a la persona inscrita una vez concluida la capacitación y aprobada la evaluación del participante, esto mediante la plataforma (https://comunidad.puntomercante.com/).

• Acceso a plataforma: Se proporcionará un usuario (Correo electrónico proporcionado por el cliente) y una contraseña temporal generada por el sistema la cual el cliente deberá cambiar de forma obligatoria y por seguridad de su cuenta, con el cual el cliente podrá acceder al contenido como materiales, clases grabadas, reglamento de la comunidad, liga para clases en vivo, evaluación y descargar su certificado de finalización. Estos beneficios durante un año a partir de que inicia su capacitación y un mes posterior al termino de su evaluación para la generación de su certificado.

• Grupo de alumnos: Para promover la comunicación y participación, todos los participantes tienen derecho de ser parte del grupo de WhatsApp que se generé.

 

II. Pagos del Servicio de capacitación

• Pagos quincenales o parciales por transferencia o depósito:

  Al optar por el plan de pagos quincenales, el cliente acepta que los únicos métodos de pago disponibles son transferencia bancaria o efectivo. El pago con tarjeta de crédito o débito no forma parte de esta modalidad, ya que implicaría duplicar los beneficios de la promoción. En caso de solicitar realizar un pago con tarjeta, el cliente deberá cubrir el saldo pendiente más un cargo adicional del 10% sobre dicho monto, correspondiente al costo de procesamiento que no está incluido en el plan quincenal.

• Periodo de gracia: Se otorgará un periodo de gracia de hasta 5 días naturales posteriores a la fecha límite de pago, sin aplicar restricciones. En caso de que dicho periodo exceda la fecha de término de la capacitación, el cliente deberá liquidar su saldo a más tardar un día natural antes de la última sesión del curso. Transcurrido este plazo, los accesos y beneficios se limitan total o parcialmente, sin derecho a reembolso o devolución.

• Mensajes de cobranza: Si el cliente no responde a los recordatorios de cobranza enviados por WhatsApp, Punto Mercante se reserva el derecho de mantener la suspensión de accesos y beneficios.

• Mantener los beneficios del curso:  Al inscribirse, el cliente acepta que el incumplimiento en los pagos implica la renuncia a los derechos acordados al momento de su inscripción, incluyendo precio de promoción, acceso a clases en vivo, materiales, periodos de evaluación u otros que por las circunstancias no pueda recuperar.

• Restricciones para nuevas inscripciones : Contar con adeudos pendientes en capacitaciones anteriores restringirá la posibilidad de adquirir nuevas capacitaciones, hasta que estas sean liquidadas.

• Reactivación del servicio por pago tardío: Una vez suspendido el acceso por adeudo, para reactivar el servicio el cliente deberá liquidar el saldo pendiente más una multa de $150 por incumplimiento del acuerdo de pago.

En caso de incumplimiento, Punto Mercante podrá suspender temporal o definitivamente los accesos y beneficios, sin derecho a reembolso por los pagos ya realizados.

III. Promociones y Descuentos

• Vigencia de Promociones: Punto Mercante únicamente está obligado a aplicar descuentos o promociones durante el periodo de vigencia en que fueron ofrecidos al cliente. Una vez concluido dicho periodo, no se reconocerán ni aceptarán pagos bajo condiciones promocionales previas. 

• Meses Sin Intereses: El cliente podrá hacer uso de la opción de Meses Sin Intereses fuera del periodo de promoción, siempre y cuando asuma el costo correspondiente a dicho servicio. El cliente reconoce que este cargo es gestionado exclusivamente por su institución bancaria a través de Mercado Pago o PayPal, y no representa ningún costo ni responsabilidad para Punto Mercante Consultoría Empresarial.

• Cancelación por el Cliente: En caso de cancelación o terminación anticipada de los servicios por parte del cliente, no se realizarán reembolsos por los servicios no utilizados o ejecutados. Esta cláusula será vinculante y prevalecerá sobre cualquier disposición contraria que pueda surgir. 

• Cambio de capacitación. El participante podrá solicitar un cambio de capacitación o grupo una sola vez, siempre y cuando dicha solicitud se realice antes de que Punto Mercante haya enviado cualquier acceso parcial o total a la capacitación contratada. Este beneficio solo podrá ejercerse dentro del mismo año calendario en que se realizó la compra, por lo que no será válido aplicar pagos de inscripción, anticipo o pago parcial de un año anterior para cubrir o cambiar una capacitación en un periodo distinto. Una vez enviados los accesos o vencido el año de compra, los pagos realizados no podrán ser reutilizados ni aplicados a una capacitación o grupo distinto. En caso de que el cambio implique una diferencia de precio, el participante deberá cubrirla para completar el proceso.

• Modificación de fechas y horarios en cursos presenciales: En casos de fuerza mayor, Punto Mercante se reserva el derecho de modificar las fechas y horarios de sus cursos presenciales.

 

• Acceso a plataforma y contenidos del curso en línea: Al realizar el primer pago o anticipo, el participante obtiene acceso inmediato a la plataforma de Punto Mercante, incluyendo su área personal y materiales de bienvenida. El contenido completo del curso se habilitará únicamente cuando el participante o cliente esté al corriente con sus pagos o haya cubierto en su totalidad el monto acordado. 

• Cancelación antes de recibir acceso al curso/taller en línea: Si el cliente desea cancelar el servicio, deberá hacerlo antes de recibir acceso al contenido del curso mediante el llenado del formulario oficial de solicitud de reembolso proporcionado por Punto Mercante. No se procesará ninguna solicitud de reembolso que no haya sido presentada a través de dicho formulario y antes de que se habilite el acceso al curso, ya que una vez otorgado el acceso no procederá reembolso alguno. Una vez recibida la solicitud, se aplicará un cargo administrativo del 10% sobre el monto pagado, correspondiente a los costos de inscripción, activación de cuenta, gestión administrativa y cancelación del servicio.

• Acceso al curso/taller en línea y no utilización del servicio: Una vez habilitado el acceso al curso, no procederá reembolso alguno bajo ninguna circunstancia. La falta de ingreso a la plataforma, inasistencia y de participación en los contenidos o de aprovechamiento del curso es responsabilidad exclusiva del cliente y no constituye causal de reembolso. El incumplimiento de pago tampoco obliga a Punto Mercante a devolver los pagos ya realizados. 

• Inasistencia a curso/taller presencial: Los cursos y eventos presenciales cuentan con un número limitado de lugares. Al confirmar su inscripción y realizar el pago correspondiente, el cliente reserva un lugar que queda fuera del alcance de otros interesados. Por lo anterior, la inasistencia del cliente, por cualquier motivo, no dará derecho a reembolso, crédito, reprogramación ni compensación alguna, ya que el lugar fue reservado exclusivamente para él desde el momento de su inscripción. Como única excepción, el cliente podrá transferir su lugar a otra persona, siempre que notifique a Punto Mercante con un mínimo de 48 horas de anticipación al inicio del evento, mediante comunicación escrita. La persona designada deberá aceptar los términos y condiciones del servicio. El cliente original será responsable de dicha transferencia y no procederá reembolso en ningún caso.

•  Medio y proceso de devolución.
  Todo reembolso que proceda será realizado exclusivamente a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de realizar su transacción. Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, la devolución se efectuará a la misma tarjeta. Si el pago fue realizado mediante transferencia bancaria, la devolución se realizará a la misma cuenta de origen. Punto Mercante no realizará devoluciones por medios distintos al utilizado originalmente

VI. Propiedad Intelectual

Todos los materiales, contenidos y cursos proporcionados por Punto Mercante son propiedad intelectual de la empresa. El cliente no puede reproducir, distribuir, comercializar o compartir estos materiales sin autorización expresa de Punto Mercante.

VII. Privacidad y Protección de Datos

Punto Mercante se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de los clientes, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables en México. Los clientes pueden consultar nuestra política de privacidad para obtener más información. 

VIII. Facturación

• Emisión de Facturas: Punto Mercante está obligado a emitir la factura fiscal del cliente dentro del mes que se realizó la compra, siempre y cuando el cliente haya notificado que requiere factura y haya proporcionado sus datos fiscales para emitir su factura en tiempo y forma.

• Plazo de Emisión: Las facturas fiscales solo se emitirán dentro del mismo mes que el cliente hizo su pago o como máximo a los 2 días del mes siguiente. Después de este plazo, la factura se realizará con RFC genérico. 

• Precios: Los precios expresados en la información sobre el servicio de capacitación incluyen el IVA, por lo cual el cliente no está obligado a pagar el precio más el 16% de IVA al solicitar su factura fiscal.

• Reembolsos y Cancelaciones: En caso de reembolso o cancelación del servicio de capacitación, se emitirá la nota de crédito o cancelación de factura que corresponda.

• Conservación de Documentos: El cliente debe conservar los comprobantes de pago y cualquier otro documento relacionado con la transacción, ya que estos podrían ser necesarios para la emisión de la factura.

IX. Suspensión y baja de participantes.

Punto Mercante se reserva el derecho de dar de baja a cualquier participante, sin previo consentimiento y sin derecho a reembolso, cuando se incurra en faltas graves, entre las que se consideran:

• Comprometer la seguridad física o emocional de otros participantes.
• Manifestar conductas agresivas, emplear lenguaje ofensivo o irrespetuoso hacia capacitadores, asesores, asistentes o compañeros.
• Hacer uso indebido, no autorizado o malintencionado de la información y los materiales proporcionados durante la capacitación.
• Incurrir en actos de engaño, fraude o intento de fraude en contra de otros participantes, incluyendo la oferta, venta o distribución no autorizada de documentos, certificaciones o beneficios asociados a los programas de Punto Mercante.

La baja derivada de cualquiera de estas causas tendrá carácter definitivo y no generará derecho a compensación, reembolso o beneficio alguno.

X. Aceptación de Términos

Al utilizar los servicios de Punto Mercante, el cliente acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. Es importante que el cliente revise periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier actualización

Punto Mercante se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio o de nuestros servicios después de cualquier cambio implica la aceptación tácita de los términos y condiciones actualizados.